Mục tiêu: Hiểu rõ vấn đề sản xuất mà khách hàng đang đối mặt và mục tiêu tự động hóa mong muốn để định hướng giải pháp phù hợp.
-
Tiếp nhận thông tin sơ bộ từ khách hàng: loại sản phẩm, quy trình cần tự động hoá, mục tiêu cụ thể (giảm chi phí, tăng năng suất, cải thiện chất lượng…).
-
Đặt câu hỏi khai thác chuyên sâu về các công đoạn đang gây tốn nhân công, thời gian, hoặc thiếu chính xác.
-
Xác định mục tiêu tự động hóa: robot sẽ thay thế công đoạn nào? Khách hàng kỳ vọng mức độ tự động hóa ra sao?

